Şikayet Prosedürü

Şikayet Prosedürü – Güven, Şeffaflık ve Sürekli İyileştirme

nitroLAB Özel Gıda Kontrol Laboratuvarı olarak, hizmet kalitemizi her zaman daha ileriye taşımayı hedefliyor; bunun ancak açık iletişim, şeffaf süreç yönetimi ve paydaşlarımızın geri bildirimlerini dikkate alarak mümkün olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle oluşturduğumuz Şikayet Prosedürü, yalnızca bir sorun bildirim süreci değil, kalite anlayışımızın ayrılmaz bir parçasıdır.

Bu prosedür, laboratuvar hizmetlerimizle ilgili memnuniyetsizliklerin, önerilerin veya iyileştirme taleplerinin bize hızlı ve etkili şekilde iletilmesini sağlar. Her şikayet; objektif, tarafsız ve sistematik bir yaklaşımla değerlendirilir, sonuçlar ise ilgili kişilere net bir şekilde geri bildirilir.

Şikayet Prosedürümüzde;

• Şikayetlerin nasıl iletileceği,

• Değerlendirme ve doğrulama adımları,

• Çözüm sürecinin işleyişi,

• Yanıt süreleri ve kayıt altına alma kriterleri,

• Tarafsızlık, gizlilik ve bağımsızlık esasları

ayrıntılı biçimde tanımlanmıştır.

Amacımız, gelen her geri bildirimi bir gelişim fırsatı olarak ele almak ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmektir. Çünkü bizim için güven, yalnızca analiz sonuçlarında değil; iletişimde, süreç yönetiminde ve taahhütlerimizde de kendini göstermelidir.

Güvenilir hizmet anlayışımızın bir parçası olarak, her geri bildiriminiz bizim için değerlidir.